ビジネス

たった1つのポイントでお客さんの満足度を飛躍的に上げる方法

私が歯科医師となって、治療をし始めた頃。

治療の技術は先輩達とくらべるとまだまだで、
患者さんの役に立てる自信がなかった私。

経験が少ないのだから当たり前なのだけど。

新人の時って早く役に立ちたいという思いや焦りなどで色々なことやってしまいますよね。

私が自信のなさを隠すためにやったのは、メガネをかけて少しでもベテランに見えるように外見を変えてみること(笑)

それも少しは効果があったのか、
患者さんに「先生、お子さんはいらっしゃるんですか?」と聞かれたり。
「ベテランに見えます」って言われたり。

今考えるとあんまり意味はないのだけど、その頃はただただ一生懸命でした^^

 

ただ、 それは自分の自信のなさを隠すためだけのこと。

本当の意味で患者さんの役に立つことではなかったのです。

それから、しばらくしてある患者さんのおかげで気がついた本当の大切な事、それは

患者さんの話をしっかり「聞く」ことでした。

新人、ベテランに関係なくできる「聞く」こと。

この「聞く」技術があがるだけで、患者さんの満足度は飛躍的に上がります。

ただ、「聞く」って一言で言っても本当に奥が深い!
ほとんどの方が「聞く」ことの本当のパワーを知らないで使っているようにおもいます。

「聞く」ことがマスターできると相手の満足度を高めたり、関係性を良くするだけでなく

相手の人の人生をいい方向に動かすこともできるのです。

そんなパワーのある「聞く」技術。

詳しく知りたい方はこちらへどうぞ。


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